في حال رغب العميل بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع فيستم ذلك وفق السياسات التالية:
- أن يكون طلب الاسترداد خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الدفع. يحق للعميل بعدها – بما لا يتعارض مع البند الثاني – الاستفادة من خدمات عاين، ولا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع.
- للعميل الحق الاستفادة من خدمات عاين خلال سنة ميلادية واحدة من تاريخ الدفع، ولا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع أو بالحصول على تعويض بأي شكل كان بعد انقضاء المدة المذكورة.
- في حال إلغاء الطلب أو تأجيل موعد الفحص قبل أربع وعشرين (24) ساعة أو أكثر من موعد الفحص فيحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع مع تطبيق سياسة الاقتطاع الواردة في البند الخامس.
- في حال تم إلغاء الطلب أو تأجيل موعد الفحص خلال الأربع وعشرين (24) ساعة التي تسبق موعد الفحص فيحق حينها لمنصة عاين اقتطاع ما نسبته خمسين بالمئة (50%) من قيمة الطلب يحتسب جزء منها كرسوم إدارية، والبقية كتعويض للفاحص عن العطل والضرر.
- يحق لمنصة عاين اقتطاع ما نسبته عشرة بالمئة (10%) من جميع المبالغ المستردة كرسوم إدارية.
- في حال حضور الفاحص لموقع الفحص مع تعذّر البدء بإجراء الفحص لمدة ثلاثين (30) دقيقة على الأقل لأسباب تتعلق بالعميل فلا يحق للعميل حينها المطالبة باسترداد أية مبالغ.
- سيتم ردّ الأموال إلى نفس الوسيلة الأصلية التي قام العميل باستخدامها في عملية الدفع.
